刚上线的 SaaS产品，在线下直销推广。有个版本定价和直销冲突的问题。这里我举个例子说明下。

刚上线一款 CRM 软件，标准版 1-5 个账号使用，定价 1 万块，旗舰版 6 个及以上账号使用，定价 3 万块。此时，销售团队拜访了一波用户。告诉业务团队，我这有 1 个客户，想使用 3 个账号，现在报价单还没给用户，但是聊下来，客户愿意付 3 万块。所以现在销售人员希望产品修改线上版本限制，以满足他能收这个客户 3 万块。

这个情况，连续来 3 次，怎么处理？我目前的处理方式是这样：

先确定版本划分，是不是不合理。是否符合通过版本来切分不同用户群的目标。因为是新产品，只能看目前这 3 个客户的基础属性，和参考市场竞品的划分情况。这里就会有 2 个结论：版本划分没问题/不确定是否有问题。

如果版本划分没问题，那要做的是需要说服一线销售 + 销售主管，特别是销售主管。不能因为短期利益，去影响用户利益和长期续费率。这个更多的是沟通技巧，我的经验是，不要一开始就站在道德制高点，说损害用户利益、用户价值、价值观之类。因为切实影响一线销售收入，说得太虚，销售不信服。先要说影响产品续费、行业口碑、客户圈子售卖、转介绍之类，聊的时候再掺杂说一些产品定位、目标用户这些产品定性的内容。我的方式是这样，先解决别人的切身利益，再说团队和项目。当然，这是一家之言，每个人都有不同的解。

如果版本划分不太确定。这个时候就需要和销售一起去拜访客户，再次了解实际场景。如果还没有准确判断。就先按照销售人员的方式，先针对这 3 个客户单独处理，线下签合同的方式解决掉。持续看后续签单的反馈，如果后续验证现在的版本划分是正确的，后续再改也可以。

按照销售人员的提案，是因为业务团队不确定目前划分是否正确，一来很难说服销售人员，直接强势拒绝销售人员的提案，对于刚刚开始的项目，也会直接影响销售团队积极性。如果后续有问题，宁可退钱给这几家客户，只要产品规模能起来，这个在前期的问题只是小问题。