最近在给没有接触过电商的同学做电商工具的介绍培训，文稿结合视频介绍录制。这里把文稿稍微理了下，分享出来。

商家日常经营场景中，为了提效增收，多多少少都有使用一些官方工具和第三方工具。接下来先介绍一下官方工具第三方工具市场。

平台 官方工具 服务市场
淘宝 千牛、生意参谋、单品宝等 https://fuwu.taobao.com/
拼多多 拼多多商家版 https://fuwu.pinduoduo.com/service-market/
1688 卖家工作台 https://fuwu.1688.com/
京东 京麦 https://fw.jd.com/main/
快手 快手小店 https://fuwu.kwaixiaodian.com/
抖音 抖店 https://fuwu.jinritemai.com/

接下来以电商团队的角色维度，以淘宝平台为例。来介绍一些常用的基础工具。

运营人员

淘宝运营的工作要求该岗位员工具备营销、产品、客服、供应链等比较全面全方位的知识体系。运营可以说是一个网店团队的核心人物，负责发展战略的制定和协调。

  • 商品管理：超级店长、欢乐逛、爱用商品、旺店商品等
  • 营销管理：美折、跟单宝
  • 客户管理：多卖CRM
  • 数据运营：生意参谋、快计师

推广人员

网站的推广方式有SEO、SEM等，店铺和单品指平台型电商比如淘宝天猫、京东POP等，可以通过直通车、钻展、京东快车等方式推广。

  • 直通车推广、钻展推广：超级快车
  • 站内推广、站外推广：标题优化；淘宝客；网易互客

设计人员

负责整个店铺设计。一般需要精通 PS/CSS/HTML/JavaScript。

  • 商品详情页装修、店铺装修。图片处理、LOGO制作：稿定设计

客服人员

负责售前接待、售后问题处理、差评处理、投诉处理。

  • 售前接待：阿里店小蜜；快麦小智
  • 售后处理（退款订单、差评）：评分好助手、班牛售后、快麦工单

仓储人员

仓储是指通过仓库对物资及其相关设施设备进行物品的入库、储存、出库的活动。它随着物资储存的产生而产生，又随着生产力的发展而发展。仓储是商品流通的重要环节之一，也是物流活动的重要支柱。

  • 订单处理：旺店交易、爱用交易
  • 打单发货：快递助手、我打、ERP软件

其他情况

跨境店铺工具
将国内商品，通过shopee、速卖通、亚马逊、wish、lazada 等平台，买到国外。

拼多多、快手、抖音店铺工具

  • 商家会考虑将淘宝、拼多多的商品铺货到新兴平台。最方面的方式是使用商品复制这类软件：妙手、蚂蚁搬家；
  • 商家自己无须准备货源，直接从1688平台一件代发的经营模式。对应软件有：掌柜卫士。

其他平台的工具，按照对应类目划分，大同小异。可以去服务市场里查看。

10 道问题

1.生意参谋软件，是属于哪个电商平台的软件？（A）

A. 淘宝 B. 京东 C. 拼多多 D. 抖音

2.以下哪一款产品，不能在浏览器网页上使用？（D）

A. 超级店长 B. 美折 C. 欢乐逛 D. 爱用交易

3.以下哪一款产品，有一键代发功能？（D）

A. 蚂蚁搬家 B. 班牛售后 C. 跟单宝 D. 掌柜卫士

4.以下哪一款产品，适合客服使用？（B）

A. 店小秘 B. 店小蜜 C. 跟单宝 D. 爱用交易

5.京麦软件，是属于哪个平台的官方软件？（A）

A. 京东 B. 1688 C. 拼多多 D. 快手

6.商家在做跨境电商，他可能会用到的软件是以下哪款？（A）

A. 店小秘 B. 评分好助手 C. 京麦 D. 我打

7.商家想管理多个平台的客户，他可能会用到的软件是以下哪款？（D）

A. 店小秘 B. 评分好助手 C. 京麦 D. 网易互客

8.商家想做一个店铺LOGO，他可能会用到的软件是以下哪款？（B）

A. 快计师 B. 稿定设计 C. 超级店长 D. 网易互客

9.电子面单的配置，不可能出现在以下哪个软件（D）

A. 超级店长 B. ERP软件 C. 我打 D. 美折

10.以下哪个电商平台，有默认插件和第三方插件的说法（A）

A. 淘宝 B. 快手 C. 1688 D. 抖音