最近往医院跑得挺频繁，抽点时间想了想医院繁复的流程，整理如下：

问题：医院的挂号、就医、问诊、各种检查、住院手续、付费这些流程，要怎么做，才能让中老年人不一直找找找？

整个优化分为 2 部分：第 1 部分是各个环节的具体内容，第 2 部分是每个环节的串联。

先说环节。住院和非住院 2 种：

  • 挂号-就医-检查-就医-取药-离院
  • 挂号-就医-检查-就医-住院

理想情况下，可以在手机上完成挂号、缴费、住院手续。对于现在（2021年），「挂号」「就医」效率还是挺满意，线上流程多用人脸识别、信息填写简单一些，老年人就能搞定。同时可以允许家里年轻人辅助添加父母病例号最好（和健康码类似）。

说说「检查」，检查有 2 个优化方向：

  1. 如何便捷的找到检查科室？
  2. 如何提高检查效率？（拆分问题：如何处理检查排队；如果出现隔天才能达到结果，如何告知取报告时间、取到报告之后如何处理医生跟进流程）

问题拆分好，不考虑其他因素，看起来没那么难处理。但这里看起来还会涉及到医生排班等等问题。由于不是医疗行业从业人员。我也没有那么了解，只能理论情况下看问题。

剩余环节，除了流程优化，还能期待技术突破。比如：一般影像类的需要排队做，检验类的当天拿不到结果，这些是资源和物理限制。所以技术上，出报告的时间能不能加快？

另外一个环节就是流程的串联。这部分更多体现在医院整体设计上。现在我看到很多医院，一楼有很多志愿者，来解决一些询问问题。这里能不能借鉴商场的设计，规划好每一楼是做什么的，然后每层楼有指引。再加上一些电子指引。是不是会更好些？

总之，看起来很多问题亟待解决。