最近发生了一起线上事故，导致团队半夜 3 点就赶到公司搞了一天。觉得还是需要复盘一下。这次不是技术故障，更多是因为产品设计而导致。商家因此损失接近 100 万。

事故原因是一位商家对优惠券的理解有出入，出入点主要是：

  • 商家的理解是：消费者下单后，才能用这张消费券；
  • 产品逻辑是：产品本身的场景，确实是引导消费者下单后，才能用这张消费券。但是由于这个优惠券不支持判断消费者 ID 和订单信息，技术上没办法实现。所以产品上只做了文案提醒商家。

最终的结果就是被羊毛党注意到，2 小时传播了 10000 多张。商家损失惨重。最后复盘内容，有几点想法，这里分享下。

  1. 文案上。不要用文案取代产品流程；重要提醒要产品化，避免加大加粗加红粗暴提醒文案；
  2. 如果关键点（比如：接口支持、技术实现）和核心流程有冲突，产品方案的设计，一定要考虑极端情况。特别是交易类产品；
  3. 如果项目涉及多个部门，最好在上线后，开一个同步会。事无巨细，同步清楚。出问题能找到责任人。

最后这个事故，解决方案是：

  1. 临时方案先将文案产品化，提醒内容需要用户确认；
  2. 开始核对关键接口，如果长期技术实现不了，考虑下掉该功能。