王诗沐说，用户深入访谈是最重要的用户研究方法。我是无比赞同。他在《幕后产品》里说：

“深入访谈，用大白话说，就是找典型目标用户聊天。切勿小看这个陪聊的事情，它是产品经理了解用户的最佳途径，没有之一。做访谈需要与用户交流，最重要的就是要有共情、共鸣、共话题。访谈音乐产品用户，你不能只知道陈奕迅、周杰伦，而不知道新裤子、二手玫瑰，否则你将无法与非主流音乐爱好者产生共鸣；访谈摄影爱好者，你不能没用过Nice、In、Instagram、Tumblr、FaceU 否则你压根不知道现在流行的“姿势”“贴纸”是什么；访谈贴吧用户，你不能不知道EXO（韩国男子流行演唱团体）、TFBOYS（中国男子演唱组合），以及帝吧、魔兽吧等各种“爆吧”，否则你体会不到群体狂欢的快感。”

刚入行时，我自己对这种方式嗤之以鼻，我认为这种方式不专业、不系统、不成体系。那时候看很多网易、腾讯做用户研究的博客，关注很多用户研究专家。追求《设计调研》中的完整研究框架。当时我戏称团队没有专业的用户研究方法，每次都是“去群里问一下用户”，没有一对一访谈、小组访谈、页面热区分析、眼动仪。自诩掌握了完善的用户研究理论体系，却无用武之处，郁郁寡欢。

后知后觉，我了解用户最常用的方式，还是去找用户聊天。成本低、效率高。聊得不错还可以和用户成为不错的朋友，了解一些行业的稀奇事儿。反观“用户研究专员”这个岗位，因为就业比较窄（只有一些互联网大厂会设置这类岗位），离商业比较远（只做用户研究分析，不对产品商业模式、产品营收负责），研究周期长，日渐式微。

用户研究不是一个外在工具，它应该是产品经理本身的能力。