为提升网点业务员效率，我们做的事情

2017 年到 2019 年间，我们都在谈论网点的各种经营问题和未来方向。并且各种末端解决方案层出不穷。大家都在迷茫，希望，反思中度过。作为在快递行业多年的三方软件服务方，我们感同身受。以下先对各种问题作简单回顾。

在2019年，基层网点发展普遍遇到哪些问题？

行业竞争对手多，竞争白热化。

2018年各家快递公司通过价格战，实现了派送单量和质量的提升，而2019年各大总部的首要任务还是市场占有率。所有2019年快递行业的价格战仍然是主旋律。

但是，绝大多数网点在增量的基础上，恰恰与总部情况相反，利润正在大幅度降低。

对于持续价格战的原因，是对于客户没有差异化服务。各企业快件时效、服务、网络覆盖率之间有一定的差距，但是差距并不明显。同时各企业推出的产品类型基本相似，同质化严重，缺乏独特性。价格的效果影响最为直接，电商客户对快递价格高度敏感。现实具体能遇到的例子是：西湖区一家电子商务公司，1000 单/日的量，因为每票 0.2 元的降幅，从之前长期合作的一家网点，换到了另外一家网点。各家快递总部，目前都是期望在资本的支持下，把对手拖垮，可现实最艰难的却是网点。

网点经营成本上升

网点房租成本、人工成本、罚款、税务成本，在近两年都有不同程度上升。各种地区租金上涨，城市棚户区改造，导致场地成本越来越高。近两年在上海，业务员每个月大概是 6000.00-7000.00 元（底薪 3500.00 左右），话务员的底薪在 4000.00 元左右，加上奖金大约在 5000.00 元，操作工薪资大约在 3000.00 元，除此之外，快递公司大多是包食宿的，平均 200.00 元/人/月。一名快递员，日均的派送能力大约在 100 票左右，操作员日均操作效率约为 600 票（含扫描、分拣、建包等工序）。一家日均收件量在 5000 ，派送件量在 2000 的网点而言，需要 20 名快递员，10 名操作员、10 名话务员、其他人员 6 名。但如果把日均收件量增加到 10000 票，派件量不变的前提下，那么人员可能会要增加到100人左右。业务量增加一倍，人员成本则至少增加1.5—2倍。人工成本上升的同时，快递员的招聘反倒是愈来愈难。毕竟高强度工作，并没有带来薪资的上涨和社会对这个工种的认同。

监管严厉

在 2016、2017 年，快递行业只有一个管理部门就是国家邮政局，但是现在公安、工商、税务、城管都在管快递行业，很多政府部门都可以管理快递行业，因此很多基层网点每天面对的都是基层政府的监管。
现在由于基层政府多部门管理的关系，对于快递的考核项越来越多，以前对于快递只考虑签收率一个指标，现在甚至对于客服的考核指标都多达130多项。

作为一家软件服务公司，能帮助网点解决哪些问题

根据在刚刚描述的大环境下，作为一个软件服务公司，能去做哪些事情？目前已经对接20多家主流电商平台，并且做到了第1名。每天包裹量大概有 2000 万。2017 年 10 月份，上线快递助手云打印微信小程序，帮助网点服务客户。上线 18 个月以来合作网点达到 15,000 多个，每天打印单量大概有 80 万。

另外在电子面单打印机行业，我们在 5 年前率先推出了快麦打印机。目前拥有便携和桌面的蓝牙打印机，出货量达到 40 多万，客户有 300 多万。同时我们还结合市场研究出了创新性场景，比如快麦技术团队针对防漏单场景开发了一款设备，并且申请了专利。

总结下来，我们已经在这个行业已经深耕了很多年，每个细分领域，我们也取得了不错的成果。

接下来和大家聊下，我们具体做了哪些事情去提升网点业务员平时收件效率，节约网点营运成本。

下面给大家详细说明在收件这块，我们提供的部分方案。

在快递员收取散件这种场景下，我们提供两种方案。一种是实体的寄件码，另外一种是线上名片。第一种实体寄件码，是打印出来直接可以和你的账号绑定。散件客户需要寄件，只需要扫描寄件码，填写收发件人信息。然后把这个寄件码贴在包裹上。对于寄件人来说，他的事情就结束了。对应到业务员，当时可以不用打印，可以将包裹拿回网点再自行打印。另外一种方式，当一个散件客户需要找业务员下单，业务员可以直接分享线上名片，客户打开链接就直接向对应业务员下单。这两种方式本质上是解决业务员不用收到包裹立即打单，以及能提前知道散件方位。及时同步包裹信息问题。另外也不用专门做实体名片。

另外在商务楼，工业园区寄件，我们也提供对应解决方案。目前我们已经帮助 EMS 服务好大华、恒生包括多家中小型企业。

同样也介绍两种方式，针对这种商务楼，然后工业园区的这种场景。我们目的是辅助网点，帮助网点服务到这些企业客户。第一种方式：直接在企业前台直接放一台打印机，留一个二维码，员工自己扫码，填写收发信息。然后，前台辅助打印。每个月末网点和企业去对账，包括对账后台，快递助手云打印都有提供。

另外一种方式：员工可以去自助打印，前台会有一个打印机和一个二维码，这个二维码绑定电子面单账号信息和打印机信息，员工只需要扫二维码，直接就可以直接点击打印，然后打印出电子面单，然后贴在包裹上面，最后业务员上门揽件。

另外针对业务员日常工作中一些特殊状况，还有针对这种淡旺季协调人员的处理方式，我们也有对应的一些体会可以和大家来分享。

例如我们今年帮助这个 EMS 解决在淡旺季银泰商城人员调配问题，这个网点负责多家杭州银泰商城，他提出一个问题，因为银泰的这个生意它是有淡旺季的，不清楚怎么去判断，分配几个业务员驻守会比较合理？所以我们给他提供一个方案，首先有一个团队的概念，比如说你 4 个人都放在一个团队里面，然后你根据这个银泰每天单量的一个多少来有一个初步判断。在每天固定时间，如果 A 银泰订单少，那就派一个人过去，多的话就派三个人。团队人员和主管都能很好的判断资源和事情的分配。

通过团队订单的概念，很好解决了日常人员资源的分配问题以及一些特装情况。例如员工请假休假之类，都得到了有效的解决。

在网点负责的档口的场景，我们也帮忙业务员处理了一些任务。第一是帮助档口“去传统五联单”化提供工具。2018 年整年下来已经取得了很好的成绩。杭州四季青市场和广东服装市场，96% 以上的商家都已经使用电子面单。第二是帮助业务员不用自己打单，打单的事情交给档口老板。以前，所有的打单操作都是交到业务员，每天下午，业务员都是已经忙不过来，如果这件事情分到档口的人来操作，就会比较方便。然后我们是有针对档口提供一些客户管理，物流查询服务，以及便携的蓝牙打印机（因为档口门面很小，放不了桌面机器）。档口老板也能接受这种流程。

这样一套方案已经得到了杭州、宁波、广州各个地区的认同。将来各个地区的档口都将会是这种模式寄件。

另外，开发工程师创新性的做了一套针对网点客户电子面单对账系统。这套系统能帮忙解决日常繁琐的每个客户电子面单账户申请。新的流程是网点IT人员申请一个账户，然后共享到每个档口、每家企业或者每个电商客户。甚至可以限制每个客户他们具体使用多少电子面单的数量，并且有详尽的报表明细。

以上所描述的各种解决方案，并不是为了颠覆网点营运流程和颠覆经营模式，我们不企图带来颠覆性改变，只是想希望尽可能提高快递兄弟的工作效率，节约网点部分人力资源。让之前 10 个业务员做的事情，现在 5 个业务员能够搞定。

最后，这些工具软件、服务，我们目前多数都是无偿提供，免费使用。希望能帮助网点兄弟们。

2019/04/15 快递网点行业-地网联盟大会分享