2017 年到 2019 年间,我们都在谈论网点的各种经营问题和未来方向。并且各种末端解决方案层出不穷。大家都在迷茫,希望,反思中度过。作为在快递行业多年的三方软件服务方,我们感同身受。以下先对各种问题作简单回顾。

在2019年,基层网点发展普遍遇到哪些问题?

行业竞争对手多,竞争白热化。

2018年各家快递公司通过价格战,实现了派送单量和质量的提升,而2019年各大总部的首要任务还是市场占有率。所有2019年快递行业的价格战仍然是主旋律。

但是,绝大多数网点在增量的基础上,恰恰与总部情况相反,利润正在大幅度降低。

对于持续价格战的原因,是对于客户没有差异化服务。各企业快件时效、服务、网络覆盖率之间有一定的差距,但是差距并不明显。同时各企业推出的产品类型基本相似,同质化严重,缺乏独特性。价格的效果影响最为直接,电商客户对快递价格高度敏感。现实具体能遇到的例子是:西湖区一家电子商务公司,1000 单/日的量,因为每票 0.2 元的降幅,从之前长期合作的一家网点,换到了另外一家网点。各家快递总部,目前都是期望在资本的支持下,把对手拖垮,可现实最艰难的却是网点。

网点经营成本上升

网点房租成本、人工成本、罚款、税务成本,在近两年都有不同程度上升。各种地区租金上涨,城市棚户区改造,导致场地成本越来越高。近两年在上海,业务员每个月大概是 6000.00-7000.00 元(底薪 3500.00 左右),话务员的底薪在 4000.00 元左右,加上奖金大约在 5000.00 元,操作工薪资大约在 3000.00 元,除此之外,快递公司大多是包食宿的,平均 200.00 元/人/月。一名快递员,日均的派送能力大约在 100 票左右,操作员日均操作效率约为 600 票(含扫描、分拣、建包等工序)。一家日均收件量在 5000 ,派送件量在 2000 的网点而言,需要 20 名快递员,10 名操作员、10 名话务员、其他人员 6 名。但如果把日均收件量增加到 10000 票,派件量不变的前提下,那么人员可能会要增加到100人左右。业务量增加一倍,人员成本则至少增加1.5—2倍。人工成本上升的同时,快递员的招聘反倒是愈来愈难。毕竟高强度工作,并没有带来薪资的上涨和社会对这个工种的认同。

监管严厉

在 2016、2017 年,快递行业只有一个管理部门就是国家邮政局,但是现在公安、工商、税务、城管都在管快递行业,很多政府部门都可以管理快递行业,因此很多基层网点每天面对的都是基层政府的监管。
现在由于基层政府多部门管理的关系,对于快递的考核项越来越多,以前对于快递只考虑签收率一个指标,现在甚至对于客服的考核指标都多达130多项。

作为一家软件服务公司,能帮助网点解决哪些问题

根据在刚刚描述的大环境下,作为一个软件服务公司,能去做哪些事情?目前已经对接20多家主流电商平台,并且做到了第1名。每天包裹量大概有 2000 万。2017 年 10 月份,上线快递助手云打印微信小程序,帮助网点服务客户。上线 18 个月以来合作网点达到 15,000 多个,每天打印单量大概有 80 万。

另外在电子面单打印机行业,我们在 5 年前率先推出了快麦打印机。目前拥有便携和桌面的蓝牙打印机,出货量达到 40 多万,客户有 300 多万。同时我们还结合市场研究出了创新性场景,比如快麦技术团队针对防漏单场景开发了一款设备,并且申请了专利。

总结下来,我们已经在这个行业已经深耕了很多年,每个细分领域,我们也取得了不错的成果。

接下来和大家聊下,我们具体做了哪些事情去提升网点业务员平时收件效率,节约网点营运成本。

下面给大家详细说明在收件这块,我们提供的部分方案。

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在快递员收取散件这种场景下,我们提供两种方案。一种是实体的寄件码,另外一种是线上名片。第一种实体寄件码,是打印出来直接可以和你的账号绑定。散件客户需要寄件,只需要扫描寄件码,填写收发件人信息。然后把这个寄件码贴在包裹上。对于寄件人来说,他的事情就结束了。对应到业务员,当时可以不用打印,可以将包裹拿回网点再自行打印。另外一种方式,当一个散件客户需要找业务员下单,业务员可以直接分享线上名片,客户打开链接就直接向对应业务员下单。这两种方式本质上是解决业务员不用收到包裹立即打单,以及能提前知道散件方位。及时同步包裹信息问题。另外也不用专门做实体名片。

另外在商务楼,工业园区寄件,我们也提供对应解决方案。目前我们已经帮助 EMS 服务好大华、恒生包括多家中小型企业。

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同样也介绍两种方式,针对这种商务楼,然后工业园区的这种场景。我们目的是辅助网点,帮助网点服务到这些企业客户。第一种方式:直接在企业前台直接放一台打印机,留一个二维码,员工自己扫码,填写收发信息。然后,前台辅助打印。每个月末网点和企业去对账,包括对账后台,快递助手云打印都有提供。

另外一种方式:员工可以去自助打印,前台会有一个打印机和一个二维码,这个二维码绑定电子面单账号信息和打印机信息,员工只需要扫二维码,直接就可以直接点击打印,然后打印出电子面单,然后贴在包裹上面,最后业务员上门揽件。

另外针对业务员日常工作中一些特殊状况,还有针对这种淡旺季协调人员的处理方式,我们也有对应的一些体会可以和大家来分享。

例如我们今年帮助这个 EMS 解决在淡旺季银泰商城人员调配问题,这个网点负责多家杭州银泰商城,他提出一个问题,因为银泰的这个生意它是有淡旺季的,不清楚怎么去判断,分配几个业务员驻守会比较合理?所以我们给他提供一个方案,首先有一个团队的概念,比如说你 4 个人都放在一个团队里面,然后你根据这个银泰每天单量的一个多少来有一个初步判断。在每天固定时间,如果 A 银泰订单少,那就派一个人过去,多的话就派三个人。团队人员和主管都能很好的判断资源和事情的分配。

通过团队订单的概念,很好解决了日常人员资源的分配问题以及一些特装情况。例如员工请假休假之类,都得到了有效的解决。

在网点负责的档口的场景,我们也帮忙业务员处理了一些任务。第一是帮助档口“去传统五联单”化提供工具。2018 年整年下来已经取得了很好的成绩。杭州四季青市场和广东服装市场,96% 以上的商家都已经使用电子面单。第二是帮助业务员不用自己打单,打单的事情交给档口老板。以前,所有的打单操作都是交到业务员,每天下午,业务员都是已经忙不过来,如果这件事情分到档口的人来操作,就会比较方便。然后我们是有针对档口提供一些客户管理,物流查询服务,以及便携的蓝牙打印机(因为档口门面很小,放不了桌面机器)。档口老板也能接受这种流程。

这样一套方案已经得到了杭州、宁波、广州各个地区的认同。将来各个地区的档口都将会是这种模式寄件。

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另外,开发工程师创新性的做了一套针对网点客户电子面单对账系统。这套系统能帮忙解决日常繁琐的每个客户电子面单账户申请。新的流程是网点IT人员申请一个账户,然后共享到每个档口、每家企业或者每个电商客户。甚至可以限制每个客户他们具体使用多少电子面单的数量,并且有详尽的报表明细。

以上所描述的各种解决方案,并不是为了颠覆网点营运流程和颠覆经营模式,我们不企图带来颠覆性改变,只是想希望尽可能提高快递兄弟的工作效率,节约网点部分人力资源。让之前 10 个业务员做的事情,现在 5 个业务员能够搞定。

最后,这些工具软件、服务,我们目前多数都是无偿提供,免费使用。希望能帮助网点兄弟们。

2019/04/15 快递网点行业-地网联盟大会分享