团队开始做部分新媒体的事情，主要使用的媒介是QQ群、微信群、微信公众号社区、论坛/社区等。 于是和团队同学一起，开始制定了一些运营规则。下面是常规的一些规则介绍。

常规规则

框架搭建：明确建群目的、社群主题、目标用户群体；

基本规则制定：

  • 群名称：简单易懂，主题明确。例：xx功能群1.0；
  • 群公告：用于发布平台活动、群活动、群规则、紧急通知等内容；
  • 管理员头像：可直接使用平台logo或产品logo；
  • 成员昵称：要求工作人员、用户均需以统一群昵称格式，形成秩序，如城市-销售类目-昵称；
  • 制定相应群规则：门槛规则是邀请制、任务制、付费制、申请制哪一种；交流规则如群公约、群礼仪；入群规则如群名称、群资料、群公告、自我介绍等全部统一格式；

制定社群行为规则：

  • 制定激励规则；
  • 违规行为的处罚逻辑；
  • 违规处理手段。

日常流程：

  • 每日定时内容推送，引起话题制造讨论；
  • 快速响应群成员疑问/反馈需求结果；
  • 强调群规则，及时鼓励或惩罚相关行为；
  • 及时向群成员通知产品更新发布动向（借助公众号或群公告功能）；
  • 定期开展并维护线上、线下、节日活动。

价值衡量维度

  • 用户新增量：社群周/月/季新增成员数量
  • 活动参与度：每次群活动PV\UV、每次群活动参与人次、每次活动相关指标（如促销活动，则关键指标是  活动销售额）
  • 群用户活跃度：社群内成员周/月/季发言人次、发言次数
  • 转化率和复购率
  • 需求反馈量：在群内收集到的，经产品肯定的，有价值的需求个数